沈阳LEYU.COM和仙子湖（hú）景区标准化试点单（dān）位工作简报

（第13期（qī））

景（jǐng）区（qū）标（biāo）准化办公室（shì） 编（biān）印                                    2015年2月

温馨景区（qū） 宾至如归

LEYU.COM和仙子湖酒楼于2008年（nián）顺利落成后，酒楼设（shè）施（shī）不断（duàn）更新。仙（xiān）子湖酒楼功能结（jié）构也日益（yì）丰富，在领导的高度重视和管理的（de）不（bú）断（duàn）加强下，服务质量也（yě）在提（tí）升中（zhōng）不断强化。根据标准化工（gōng）作的指导（dǎo），根据景区自身建设情况，结合游客需求，进（jìn）一步从硬件、软件两方面不断深化，提升服务质（zhì）量。

    根据标准化要求进一步提高培训内（nèi）容，提升（shēng）部（bù）门员工（gōng）的理论知识并以理论指导实（shí）践，通（tōng）过员（yuán）工培训、日常技能评比、考核，进一步检验前期总结（jié）的经（jīng）验和标准，不断（duàn）充实部门标准。

除共性内（nèi）容培训外还（hái）不断增加新内（nèi）容，如：邀请专家（jiā）对景区员工进（jìn）行针对性的设备养护培（péi）训，既提高了员工的综合能力;又（yòu）为景区设备保养、节能降耗工作（zuò）打好了（le）坚实（shí）的基础。

    此外，还根据惠（huì）客服务计划，在原有的惠客计划中，如：各大节点，提供免费礼品，中（zhōng）秋（qiū）节提供（gòng）月饼（bǐng）;配备羽绒服和雨伞;进一（yī）步（bù）充实个性化和特色（sè）化，如（rú）:为醉酒（jiǔ）游（yóu）客提供（gòng）蜂蜜水醒酒（jiǔ）;为淋雨游客提（tí）供姜汤御（yù）寒;为常住游客提供免费（fèi）洗衣服（fú）务;在（zài）床头柜放置温馨提示（shì）牌(防臭虫、声量控制等)，提升宾馆安全舒适度（dù），增加游客满意度。

 在（zài）领导的重视和员工的辛勤（qín）努力（lì）下，一（yī）封封表扬信和一张（zhāng）张表扬便签犹（yóu）如冬日雪花，飘落在LEYU.COM和仙子湖景（jǐng）区，这是对景区优质服（fú）务的全面肯（kěn）定（dìng）。“服务（wù）无止境”仙（xiān）子（zǐ）湖（hú）正是以此为内容，不断创新，勤勉（miǎn）奉献，以坚实（shí）的硬件设（shè）施和软件服务喜（xǐ）迎八方（fāng）游客。